Demander au bon moment
Solliciter un avis après une prestation terminée et lorsque le client a réellement pu évaluer le service reçu.
Avis Google Business Profile
Développez vos avis Google et renforcez votre réputation locale
Les avis clients participent à la confiance autour d'une entreprise et permettent aux internautes de mieux comprendre la qualité de ses services avant de la contacter.
Comprendre
Pourquoi les avis Google sont-ils importants ?
Avant d'appeler une entreprise, de demander un devis ou de se déplacer, de nombreux internautes consultent les avis disponibles sur sa fiche Google.
Les avis donnent une indication sur l'expérience vécue par les clients et constituent une preuve de confiance visible directement dans Google Search et Google Maps.
Google indique également que les avis et les notes font partie des informations pouvant contribuer à la proéminence d'un établissement dans les résultats locaux.
Une stratégie d'avis doit donc s'intégrer à uneoptimisation globale de la fiche Google Business Profile.
Stratégie
Les bonnes pratiques pour développer ses avis Google
Simplifier le parcours
Un lien direct ou un QR code peut permettre au client d'accéder plus facilement à l'espace où laisser son avis.
Rester régulier
Une collecte progressive et naturelle est préférable à une accumulation artificielle d'avis sur une courte période.
Répondre aux avis
Répondre montre que l'entreprise prend en considération les retours positifs comme les remarques plus critiques.
Personnaliser les réponses
Une réponse adaptée au contexte paraît plus naturelle qu'un même texte copié sous chaque commentaire.
Respecter les règles Google
Les avis doivent correspondre à une expérience réelle et ne doivent pas être obtenus contre une récompense.
Visibilité locale
Avis Google et classement local
Google explique que le classement des résultats locaux repose principalement sur la pertinence, la distance et la proéminence.
Dans la proéminence, Google prend notamment en compte des informations disponibles sur le web ainsi que le nombre d'avis et les notes reçues par l'établissement.
Cela ne signifie pas qu'obtenir quelques avis supplémentaires garantira une position précise. Les avis constituent seulement l'un des nombreux éléments d'une stratégie deSEO local.
Ce qu'un prospect voit
★★★★★Note moyenne
125 avisVolume d'expériences clients
Avis récentsActivité et régularité
RéponsesInteraction de l'entreprise
Répondre aux avis
Comment gérer les avis positifs et négatifs ?
Lire le contexte
Comprendre précisément ce que le client décrit avant de rédiger une réponse.
Répondre humainement
Éviter les réponses génériques et montrer que le commentaire a réellement été pris en compte.
Rester professionnel
En cas de critique, répondre calmement et éviter les échanges conflictuels en public.
Apprendre
Les avis peuvent également révéler des points d'amélioration dans l'expérience client.
À éviter
Les erreurs à éviter avec les avis Google
Acheter de faux avis
Les avis doivent provenir d'expériences réelles. Créer artificiellement une réputation n'est pas une stratégie durable.
Offrir une récompense contre un avis
Google interdit d'offrir des produits, services, réductions ou autres avantages en échange de la publication ou modification d'un avis.
Ignorer tous les avis négatifs
Une réponse professionnelle peut montrer aux futurs clients que l'entreprise prend les remarques au sérieux.
Répondre exactement la même chose à tout le monde
Des réponses répétitives et impersonnelles peuvent donner une impression automatisée et peu authentique.
Questions fréquentes
Questions sur les avis Google
Comment demander un avis Google à un client ?
Google permet notamment de partager un lien ou un QR code qui redirige le client vers l'espace permettant de laisser un avis.
Faut-il répondre à tous les avis Google ?
Il est généralement pertinent de répondre lorsque cela apporte une interaction utile, remercie un client ou permet de répondre professionnellement à une remarque.
Les avis Google améliorent-ils le référencement local ?
Google indique que le nombre d'avis et les notes positives font partie des éléments liés à la proéminence locale. Ils ne garantissent toutefois aucune position précise.
Peut-on supprimer un avis négatif ?
Un avis peut être signalé lorsqu'il ne respecte pas les règles de Google. Un simple désaccord avec le commentaire ne suffit pas nécessairement à obtenir sa suppression.
Mapesia
Votre réputation Google reflète-t-elle la qualité de votre entreprise ?
Mettez en place une stratégie d'avis naturelle et améliorez la gestion de votre réputation locale.
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